FAQ 화면

고객센터

아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.
고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

FAQ 검색 폼

BEST 검색어 :

질문/답변
번호	분류	제목
10	쿠폰 및 적립금	쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q 쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요? A 보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 함께 사용하실 수 있습니다.
9	쿠폰 및 적립금	리뷰 적립금은 언제 지급 되나요?
Q 리뷰 적립금은 언제 지급 되나요? A 리뷰의 적립금은 매일 지급되며 ( 단, 주말 공휴일 제외 ) 동일한 주문번호인 경우 최초 작성 리뷰에 적립금이 1회만 지급됩니다.
8	결제 및 배송기간	카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q 카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요. A 고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스) 처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
7	쿠폰 및 적립금	제품 구매 후 적립금은 언제 지급이 되나요?
Q 제품 구매 후 적립금은 언제 지급이 되나요? A 구매 적립금은 배송완료일 기준 2-3일내 지급되며 자동 적립됩니다.
6	쿠폰 및 적립금	쿠폰 및 적립금의 유효기간이 있나요?
Q 쿠폰 및 적립금의 유효기간이 있나요? A ① 적립금을 부여받은 날로부터 1년 동안 단 한번도 사용하지 않을 경우 소멸됩니다. [예시] 22년 4월 30일 적립금 100원 적립 → 23년 4월 29일까지 적립금 100원 미사용 시 소멸 ② 신규 가입 회원 쿠폰은 발행일로부터 6개월 입니다. 그 외의 쿠폰 발생 시, 별도의 유효기간이 안내되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
5	회원가입 및 정보수정	아이디 찾기를 했는데 모르는 아이디로 확인이 되요.
Q 아이디 찾기를 했는데 제가 모르는 아이디로 확인이 되요. A SNS 계정 연동을 하여 간편 회원가입을 하셨습니다. 네이버 아이디로 간편 회원 가입을 하신 경우 nh@로 아이디가 시작되며 카카오톡 계정 아이디로 간편 회원 가입을 하신 경우 ks@로 아이디가 시작이 됩니다. nh@로 아이디가 확인이 되시면 고객님의 네이버 아이디와 비밀번호 입력을 하시면 로그인이 되며 ks@로 아이디가 확인이 되시면 고객님의 카카오톡 계정의 메일 주소와 카카오톡 비밀번호를 입력하시면 로그인 가능합니다.
4	회원가입 및 정보수정	회원가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요?
Q 회원 가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요? A 회원가입은 홈페이지 상단에 " JOIN" 버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. 마틸라의 회원가입은 무료이며, 가입 시 아래의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. - 회원 가입시 웰컴쿠폰 5종 증정 - 10만원 이상 첫 구매시 5,000원 고객 감사 쿠폰 증정 - 상품을 구입할 때 마다 일정 비율의 적립금이 제공되며, 금액과 상관없이 적립금을 사용하실 수 있습니다. - 매월 소중한 상품후기를 써주신 고객님을 베스트리뷰로 선정하여, 소정의 적립금을 드립니다.
3	회원가입 및 정보수정	회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
Q 회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. A 회원 아이디 또는 비밀번호가 생각나지 않으실 경우, 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 마틸라 유선 고객센터 (02-928-6300)로 연락주시면 친절히 도움드리도록 하겠습니다.
2	회원가입 및 정보수정	회원가입을 해야만 제품을 구입할 수 있나요?
Q 회원가입을 해야만 제품을 구입할 수 있나요? A 비회원으로도 주문이 가능합니다. 다만, 회원가입 후 주문하실 경우, 가입 후 즉시 사용이 가능한 신규 가입 쿠폰과 구매하신 누적 금액에 따른 적립 혜택을 받으실 수 있으며 리뷰 적립금 및 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
1	회원가입 및 정보수정	회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? A PC 로그인을 하신 후 [ MY PAGE ] 에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 신청이 완료되면 즉시 탈퇴 처리가 되며 보유하고 계신 적립금과 할인쿠폰은 소멸됩니다. 탈퇴 후 3개월 이내에는 동일 정보로 재가입이 되지 않으니 신중한 결정을 부탁드립니다.

<< 1 2