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고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

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번호	분류	제목
19	공지사항	[공지사항] 카카오 상담톡 문의 방법
Q Q. 카카오 상담톡 문의 방법이 궁금해요! A A. @마틸라 검색> 채팅하기> 상품문의> 최초 1회 본인 인증> 상담원연결하기 이후 상담원과의 대화가 가능합니다.] ※ 상담톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다. ※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다. ※ 챗봇은 상담원이 아니며 챗봇에 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가합니다.
18	공지사항	[공지사항] 네이버 톡톡 문의 방법
Q Q. 네이버 톡톡 문의 방법이 궁금해요! A A. 톡톡 채딩 상담은 로그인 후 이용 가능한 서비스로, 사용하시는 네이버 아이디로 로그인 후 톡톡 상담을 이용해 주세요! ※ 단, 만 14세 이상 본인인증 된 회원이어야 합니다. 네이버 회원이 아니신 분들은 먼저 네이버 회원가입을 부탁드리며 톡톡 실행시 [회원정보 동의] 창에 미동의 하신 경우 해당 서비스 이용이 불가합니다. ※ 톡톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다. ※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다.
17	결제 및 배송기간	제품별 배송기간이 어떻게되나요?
Q 제품별 배송기간이 어떻게되나요? A 마틸라의 제품은 제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 상단의 공지사항을 참고해주세요.
16	결제 및 배송기간	구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q 구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요. A 고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.
15	교환 및 반품 및 취소	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A 결제 후 취소는 고객센터 ( 02-928-6300 )로 상담 시간 내 전화주시거나 혹은 Q&A 게시판으로 취소문의 부탁드립니다. 다만, 상품이 발송된 경우나 주문제작 제품은 변심에 의한 취소가 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.
14	교환 및 반품 및 취소	교환 및 반품 안내
Q 교환 및 반품 안내 A 교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내입니다. 세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 ( 변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비 ( 8,000원 )를 부담하셔야 합니다. 다만, 주문 제작 제품일 경우, 결제 완료 후 제작이 들어가므로 반품 및 교환이 불가하며 이불 솜 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 교환 또는 반품이 불가합니다.
13	교환 및 반품 및 취소	주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
Q 주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요? A 주문제작 상품은 핸드메이드 제품으로 구매 시 주문제작 상품에 대한 교환, 환불 불가 안내에 동의 후 결제가 진행이 됩니다. 주문 확인이 되면 원단이 재단되어 제작이 들어가기 때문에 취소, 교환, 반품이 불가합니다.
12	결제 및 배송기간	무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q 무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요? A 주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락 주시거나 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
11	결제 및 배송기간	결제 방법에는 어떤것이 있나요?
Q 결제 방법에는 어떤것이 있나요? A 무통장입금, 신용카드 결제, 현금결제 ( 실시간 계좌이체 ) , 휴대폰 결제, 카카오페이, 페이코 , 에스크로 중에서 선택하실 수 있습니다. 네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 마틸라 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
10	결제 및 배송기간	현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A 주문 시 현금결제 [ 무통장 입금, 실시간 계좌이체 ]를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1 게시판에 문의글을 남겨주시거나 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 )로 연락 바랍니다.

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Maatila achieve this by sourcing each material only within Korea

to ensure best quality bedding to be brought at your most comfortable place.

We are setting Maatila brand to bring innovative patterns that will enlighten

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Establishing Maatila design lab (KOITA Certified) to develop high-end

quality materials, research colors and patterns that are sensually

suitable for all spaces. We keen to develop the most ideal bedding

by examining the shape of quilting, thickness and weight of stable

cotton that comforts the body at its best.
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