마틸라

아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.
고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

질문/답변
번호
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공지사항
[공지사항] 카카오 상담톡 문의 방법
Q
Q. 카카오 상담톡 문의 방법이 궁금해요!
A
A. @마틸라 검색> 채팅하기> 상품문의> 최초 1회 본인 인증> 상담원연결하기 이후 상담원과의 대화가 가능합니다.]

※ 상담톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다.

※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다.

※ 챗봇은 상담원이 아니며 챗봇에 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가합니다.
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공지사항
[공지사항] 네이버 톡톡 문의 방법
Q
Q. 네이버 톡톡 문의 방법이 궁금해요!
A
A. 톡톡 채딩 상담은 로그인 후 이용 가능한 서비스로, 사용하시는 네이버 아이디로 로그인 후 톡톡 상담을 이용해 주세요!

※ 단, 만 14세 이상 본인인증 된 회원이어야 합니다. 네이버 회원이 아니신 분들은 먼저 네이버 회원가입을 부탁드리며 톡톡 실행시 [회원정보 동의] 창에 미동의 하신 경우 해당 서비스 이용이 불가합니다.

※ 톡톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다.

※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다.

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결제 및 배송기간
제품별 배송기간이 어떻게되나요?
Q
제품별 배송기간이 어떻게되나요?
A
마틸라의 제품은 제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 상단의 공지사항을 참고해주세요.
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결제 및 배송기간
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
A
고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
① 결제 후 24시간 이내 : 마이페이지 주문내역에서 직접 취소 접수 가능합니다.
② 결제 후 24시간 이후 : 고객센터(02-928-6300)로 유선 상담 시간 내 연락 주시거나 또는 Q&A 게시판으로 취소 문의 부탁드립니다.
단, 제품이 발송된 경우에는 반품 또는 교환에 대한 유상 택배비가 청구 되며 규격 외 사이즈로 1:1 오더 특수 맞춤 제작이 진행 된 경우 주문 철회가 거부 될 수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
교환 및 반품 안내
Q
교환 및 반품 안내
A
교환 및 반품 요청 가능 기간은 상품 수령 후 7일 이내입니다.
세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 (변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소)로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비 (8,000원)를 부담하셔야 합니다.
다만, 규격 외 사이즈로 특수 맞춤 제작을 요청하는 경우 1:1 오더로 제품이므로 변심에 의한 주문 철회가 거부 될 수 있으며 이불솜, 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 고객 부주의로 오염 및 체취 등이 있을 경우 교환 또는 반품이 거부 될 수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
Q
주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
A
교환 및 반품 요청 가능 기간은 상품 수령 후 7일 이내입니다.
규격 외 사이즈인 특수 맞춤 제작 상품은 1:1 오더 제품이며 변심에 의한 주문 철회가 발생하지 않도록 신중한 구매 부탁드립니다.
아래의 경우 주문 철회가 거부 될 수 있습니다. (단, 제품불량/오배송 및 제품 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
① 구매자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손, 상품의 가치가 감소한 경우
② 제품 사용, 임의 수선, 반품/교환 시 미흡한 택배 포장 등의 이유로 상품이 훼손되어 재판매가 불가 할 정도로 상품의 가치가 감소 한 경우
※ 세탁 전 제품 불량 및 오배송 등 이상 유무를 확인해 주시기 바랍니다. (상품 사용, 세탁 후에 불량 여부 확인이 어렵습니다.)
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결제 및 배송기간
무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q
무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A
주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락 주시거나 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
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결제 및 배송기간
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
A
고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스) 처리하여 청구하게 됩니다.
카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
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결제 및 배송기간
결제 방법에는 어떤것이 있나요?
Q
결제 방법에는 어떤것이 있나요?
A
무통장입금, 신용카드 결제, 현금결제 ( 실시간 계좌이체 ) , 휴대폰 결제, 카카오페이, 페이코 , 에스크로 중에서 선택하실 수 있습니다. 네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 마틸라 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
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